Essa imagem é de minha autoria e está no meu livro “A Tríade Da Competência”. Resgatando agora e refletindo, representa bem o que deve ser o equilíbrio num sistema de gestão vencedor. Do lado direito, a melhoria contínua, nosso conhecido PDCA, onde dentro de um prazo determinado, estabelecemos metas arrojadas para alavancar a competitividade da área em questão com resultados diferenciados, alinhado com as diretrizes da alta direção, estabelecendo um plano tático bem focado e embasado em uma análise de fenômeno onde se usou todo o conhecimento técnico do time, acompanhado por um check de resultado sistemático, numa frequência adequada para uma correção de rota imediata, caso necessário. No lado esquerdo, o SDCA, que é o que sustenta nosso resultado atual, com especificações bem definidas, que garantem quantitativamente a necessidade do cliente, onde temos um time treinado constantemente nos padrões robustos do processo, para garantir tais especificações, e onde temos também itens de controles para garantir a tratativa das anomalias, caso elas ocorram. Como mostra a figura, esses dois lados devem estar sempre em constante equilíbrio, pois se um lado “pesar mais” que o outro, nosso sistema e resultados se comportará literalmente como um caranguejo, estará andando para trás, regredindo. Pois se faço melhoria contínua e não realimento meu sistema de padronização (o SDCA) com essa nova melhoria, não vou conseguir manter esse patamar de resultado alcançado. Essas melhorias devem ser incorporadas aos padrões de processo, traduzido em novas especificações, treinamentos, garantido que daqui para frente todo meus produtos e serviços sejam entregues ao cliente neste novo nível de resultado. Por outro lado, se sigo a jornada sem desafiar os processos sem novas metas desafiadoras, apenas mantendo o resultado atual, com o tempo, nossos ótimos resultados de hoje, se tornarão medíocres amanhã. Então, como está o equilíbrio do seu processo? Não seja um caranguejo!
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